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成都地铁,上新

  • 楼事热点
  • 2021-03-30 09:00
  • 1326
  • 责任编辑:成都事长
成都地铁新增了不少服务创新小措施,日常出行的你有被暖到吗?

成都地铁新增了
不少服务创新小措施

日常出行的你有被暖到吗?


01

暖心指引

车站进出指引


为了提升广大市民的乘车体验,中和站、观东站、张家寺站、麓山大道站等部分站外紧邻施工打围或是出入口位置较为隐蔽的地铁口外,增设了方向指引标识和引导标语。

地铁西南交大站站外无障碍电梯处特意增设字体更大、更显眼的导向补强,并清晰标明每个出入口的电梯走向,帮助老年乘客合理高效规划进出站路线。

卫生间使用提示

结合无障碍卫生间投用后的反馈情况,地铁工作人员发现有乘客在准备离开无障碍卫生间时,会习惯性地按压内侧关门按钮,造成卫生间反锁引起一些“小麻烦”。
为此,中和站、陆肖站、观东站、张家寺站等地铁站在无障碍卫生间按键处张贴“无障碍卫生间操作指引小贴士”,以更生动形象的方式,帮助乘客正确使用无障碍卫生间。


02

暖意服务

文明用语服务

成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话,吐字清晰,声调柔和。同时,员工们还努力提高自身外语水平,尽力满足国内外乘客的服务需求。

成都地铁坚持“十字文明服务用语”(您好、请、谢谢、对不起、再见),言谈中多使用敬语,潜移默化地将服务意识浸润到工作人员的心里。

遗失物品管理

地铁各线终点站每日都会拾得大量遗失物品,张家寺站的工作人员将遗失物品处置流程制成“处置流程指引图”,并张贴于车站专存遗失物品的保存柜旁,既能约束工作人员物品管理时“不出错”、遗失物品送交时“不跑偏”,更能方便乘客悉知遗失物品处置流程,让市民乘客出行更放心、宽心。


专业化服务

成都地铁每月定时对站务、安检、保洁、保安员等一线岗位开展服务礼仪、服务标准、服务案例等培训,并不定期邀请国内经验丰富的讲师授课,进一步强化从业人员的服务意识。



来源|成都日报锦观
成都发布编辑|孟孃


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